Онлайн-процедура завершается, когда вы получаете два электронных письма: первое - с суммированным заказом и подтверждением банковской авторизации, второе - в течение 48 часов с ваучером. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Нет. В течение 48 часов ваучер будет готов. Мы пришлем вам электронное письмо с ваучером, вы должны распечатать его и взять с собой в музей.

Возможно, в форме заказа был указан неправильный адрес электронной почты. Если вы не получите никакой информации в течение 48 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами. В редких случаях ваучер не готов из-за технических проблем в музее, например, из-за забастовок или праздничных дней. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Имя на ваучере не очень важно; оно может отличаться от имени владельца карты или от имени посетителей. Номер бронирования на ваучере важен. Помните, что ваучер необходимо распечатать и взять с собой в музей.

Билет бесплатен для граждан Европейского Союза до 18 лет и для детей США до 6 лет. Но бесплатным является только билет, а не он-лайн сервис, за который взимается плата.

Потому что выставка является частью музея.

Отправьте нам электронное письмо с вашим именем и электронным адресом отеля, который вы забронировали, и мы вышлем вам ваучер.

Нажмите на кнопку "Загрузить ваучер" в нижнем поле в левом углу страницы сайта и следуйте инструкциям, чтобы сохранить ваучер.

Нет, это невозможно. Если вы выйдете, вы не сможете повторно посетить музей с тем же ваучером. Помните, что ваучер - это бронь только на один раз.

Все включено в оплату вашего ваучера. Вам не нужно ничего оплачивать у стойки бронирования.

В некоторые музеи вход по зарезервированным билетам, в другие - нет. Прежде чем стоять в длинной очереди, спросите у сотрудников музея, в правильном ли месте вы находитесь (обычно, если у вас есть забронированные билеты, они позволяют вам проскочить без очереди).

Нет, вам будет разрешено посетить музей только в дату и время, указанные в вашем ваучере.

Это происходит, когда музей не может удовлетворить все заявки на бронирование, в этом случае он назначает вам время посещения, наиболее близкое к тому, которое вы запросили.

Если вы забронировали бесплатные билеты (для граждан Европейского Союза до 18 лет и для детей США до 6 лет), вам необходимо предъявить удостоверение личности, подтверждающее ваш возраст и гражданство.

Из-за богатства коллекций мы советуем вам потратить два-три часа на один музей. Лучшая дневная программа - посещение двух музеев в день.

Отправьте нам электронное письмо с указанием нового дня и/или нового времени. Каждое изменение стоит 4,50 евро за билет.

Музеи не принимают бесплатную отмену бронирования. Вы можете забронировать другой день и/или время, заплатив 4,50 евро за билет.

Отправьте нам электронное письмо (за 20 дней до даты входа) с просьбой об отмене бронирования, и мы вернем вам 20% от стоимости без учета банковских расходов. Код вашего ваучера больше не будет использоваться.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@florence-tickets.com.

Вы можете загрузить свой счет, указав номер заказа и свой адрес электронной почты, нажав здесь.